Sim, o fato ocorreu… E o pior, ocorreu comigo… Na última Quarta-Feira (09/03) fui almoçar no Burger King Sorocaba, a única loja existente da rede do Rei aqui da cidade. Ia almoçar com alguns amigos, chegamos eu e mais um amigo, ele fez o pedido, pagou, pegou e foi pra parte superior do restaurante. Eu pedi um lanche normal, sem alteração nenhuma, mais precisamente um Stacker Tripo, paguei e me foi solicitado que aguardasse ao lado, no final do balcão do atendimento. Fiquei ali por 5 minutos, outros amigos chegaram, o restaurante ficou com uma fila razoável… Meus amigos passaram pela fila, pediram, pegaram o pedido e subiram, sem antes é claro, tirar um sarrinho da minha cara que ainda estava lá esperando… Já tinha passado quase 15 minutos…
Nesse momento, respondendo à um amigo, eu disse que “Quem nasceu Burger King, jamais chegaria a McDonald’s em se tratando de atendimento ao cliente”, quando disse isso, uma garota, perguntou qual meu pedido e pegou meu ticket pra confirmação, indo ao “trilho de espera” dos sanduíches e pegando um que já estava ali há mais de 10 minutos.
Perguntei à ela o porquê de existirem cerca de 6 pessoas batendo cabeça atrás do balcão e nenhum ter pego o meu pedido que claramente já estava pronto à tempos. Ela não sou responder, sendo assim pedi a mesma que chamasse uma outra funcionária, que pelas atitudes parecia ser uma Gerente ou Supervisora de Balcão. Fiz o mesmo questionamento sobre a demora, ela simplesmente se virou, foi até a cozinha, gritou “PRECISO DE UM STACKER TRIPLO”, pegou o lanche após UM MINUTO e jogou, sim, jogou o mesmo em cima da minha bandeja.
Só ali, já mostrava o total despreparo da funcionária para com o cliente. O mínimo era um: “Desculpe pela demora senhor, houve um problema”. É básico, é mentira, mas serve de consolo ao cliente. Nesse momento o meu nível de “putismo” já era grande. Peguei meu pedido e fui até o andar superior. Chegando lá, poucos momentos depois, um outro amigo chegou também bravo dizendo que não estavam conseguindo passar seu cartão de Débito, pois o check-out estava solicitando código de segurança. Qualquer um sabe que em se tratando de débito não existe “código de segurança”. Como já estava puto com tudo, pedi que meu amigo me acompanhasse aos caixas para que eu indagasse a funcionária o porquê do cartão estar sendo recusado, segue uma breve conversa com a “Gerente” e/ou “Supervisora”
SrCCOO – Gostaria de saber o porque do cartão dele estar sendo recusado?
Funcionária – É débito, a máquina pede código de segurança!
SrCCOO – Não existe código de segurança pra Débito, você está operando de forma errada a máquina!
Funcionária – A máquina está pedindo, não posso fazer nada!
SrCCOO – Eu acabei de pagar em débito, usando o mesmo tipo de cartão e nada foi solicitado, mais uma vez, você está usando errado!
Funcionária – Você quer que passe novamente?
SrCCOO – É claro!
Funcionária – Vai pedir o código…
SrCCOO – (Silêncio)
Alguns momentos depois, o check-out realmente pediu o código, e eu disse que estava errado! Ao ouvir isso, uma funcionária que estava passando atrás da “encrenca” disse simplesmente assim:
- Digita ZERO e dá ENTER que funciona…
A Gerente/Supervisora digitou e disse:
- Ahhh, agora deu certo!
Depois disso, eu disse à ela, que a incompetência ali era enorme! Eles estavam batendo cabeça pra vender lanches e faltava, claramente, treinamento aos funcionários, pois eles não sabiam operar o “frente de caixa” e tão pouco operar os check-outs…
Nesse momento me virei e voltei pra onde estava sentado, foi quando ouvi dessa gerente a frase:
- VAI COMER NO MCDONALDS ENTÃO!
Confesso que a vontade de voltar e xingá-la foi enorme, mas aí, perderia totalmente minha razão. Então fica aqui o alerta aos funcionários do Burger King, treinem! E muito! Pois os casos de péssimo atendimento da Rede do Rei é absurda!
O SAC do BK também é precário…
Vou tentar enviar cópia desse texto ao BK e a sua Assessoria de Imprensa, pois acredito que eles não saibam que seus funcionários estão mandando os clientes comerem no concorrente.
E você, querido leitor e querida leitora, já tiveram problemas lá no Rei?