Coma Com Os Olhos

Desde a publicação pela Folha de São Paulo sobre o caso Alpino Fast, que venho querendo dizer algumas coisas…
Vou tentar sintetizar minhas idéias…
Este espaço sempre se pautou pela verdade, seja ela qual for, a verdade boa ou a verdade ruim… E foi assim com o Alpino Fast e a “pobre” Nestlé…
Recorde de visitas, citações e afins estão sendo batidos nesses dias… Citações na Folha Online, no G1, no Jornal do Brasil e no Portal da Revista Exame, convites para entrevistas, mais e mais followers no Twitter, possíveis multas a empresa totalizando cerca de 8,5 milhões de Reais, enfim, uma doideira…
Pois bem, um dia após a matéria da Folha, a Nestlé manda uma Carta Resposta aos orgãos de imprensa, que replico abaixo:

“Nestlé esclarece

Em respeito aos seus consumidores, clientes, parceiros e ao público em geral, a Nestlé Brasil Ltda. vem esclarecer o seguinte em relação à matéria publicada nesta quarta-feira, 12/05, no jornal Folha de S.Paulo:
- O Alpino Fast tem, sim, em sua composição, além de outros ingredientes, a mesma massa do Chocolate Alpino. O sabor do Chocolate Alpino no produto Alpino Fast foi reconhecido por 92% dos consumidores entrevistados pelo Instituto Ipsos, antes do lançamento do produto;
- A Nestlé, visando evitar que os consumidores pudessem vir a acreditar que encontrariam o mesmo Chocolate Alpino derretido, ou pedaços do Chocolate Alpino no produto, decidiu incluir as frases “este produto não contém Chocolate Alpino” e “imagem meramente ilustrativa para referência de sabor”, que estão gerando controvérsia, mais que esclarecimento. Não há dúvida de que houve excesso de zelo por parte da Nestlé. O objetivo das mensagens foi o de garantir a transparência da comunicação com o consumidor;
- Tendo em vista que as frases, em vez de esclarecer, acabaram gerando dúvidas, a Nestlé decidiu retirá-las da embalagem.
Portanto, a Nestlé, com 90 anos de Brasil, em nenhum momento lesou seus consumidores ou descumpriu quaisquer dispositivos legais vigentes, em especial o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a identificação do produto Alpino Fast com a sua marca está perfeitamente adequada sob o ponto de vista técnico e sensorial.”

Muito bem, quer dizer que do dia 28 de fevereiro de 2010, data da postagem no CCOO sobre o produto, ele miraculosamente passou a conter chocolate Alpino apenas com a retirada de uma frase da embalagem?

Então antes não tinha e agora tem? Hein? Como assim?
Acredito que qualquer um, ao ver uma garrafinha com as cores, o logotipo e a imagem dos famosos bombons Alpino estampados na embalagem, esperassem nada mais do que chocolate Alpino!
Me desculpem, mas “referência de sabor” pra mim, é coisa pra enganar consumidor desatento.

Então pra quê comprar Alpino Fast? Compre Nescau, compre Toddynho, compre sei lá o quê, mas pra que pagar a chancela do Alpino, sendo que ali não tem Alpino! Ou melhor, agora parece que tem, né?

O estrago já está feito, e não é com a saída de uma frase que o produto voltará a ter o crédito que a marca Nestlé tem em 90 anos de Brasil.
É uma pena, ainda bem que tem “gente importante” como Folha, Jornal do Brasil, G1, Revista Exame, Promotores Públicos, Conar e afins cuidando do caso, poque mesmo que você ache que isso é perda de tempo, lembre-se que existem pessoas trabalhando para que você não seja enganado.

Por enquanto, a emenda está pior que o soneto.

ps.: evitei falar sobre o assunto, e só voltarei a citá-lo aqui se algo de ainda mais grave ocorrer… Continuem com a Semana Favoritos do McDonald´s, abaixo…

Submarino.com.br

O Ministério Público do estado do Rio de Janeiro, pediu um parecer técnico a Pro Teste sobre o produto Alpino Fast, que recentemente foi mostrado aqui no Coma Com Os Olhos. A Proteste, aproveitou e fez uma breve análise sobre os outros dois produtos da linha Fast, o Neston e o Nescau. Eu, como o principal responsável pelo CCOO, fico feliz em saber que o assunto não está encerrado e tão pouco parado.

Pra quem não sabe, a PRO TESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor conta hoje com mais de 200 mil associados, constituindo-se na maior associação de consumidores de toda a América Latina.

A PRO TESTE é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e de empresas, e tem como objetivo A DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASIL.
Para atingir essa meta, a PRO TESTE atua em várias frentes. Ajuda o consumidor a fortalecer seu poder de compra e a conhecer seus direitos com os testes comparativos e outros artigos publicados em suas revistas; orienta o associado sobre os direitos do consumidor em seu serviço de orientação; intermedeia, se preciso, as pendências que o associado tem com fornecedores que se recusam a atendê-lo; e encaminha a empresas e governos as reivindicações e propostas pertinentes.

O texto completo sobre a Linha Fast da Nestlé no site da PRO TESTE você encontra clicando aqui.

Senhooooras e senhooores… De um lado, trajando roupa predominantemente vermelha com detalhes em branco e dourado (uui), pesando 130g, natural da Suiça, está o famoso, abastado, mega power Nestlé Suflair!
Do outro lado, trajando uma roupa fashion branca e marrom com bolinhas, pesando 110g, vindo lá dos US and A, está o não tão famoso assim, porém também mega power Hersheys Air!

Andando feliz e sem preocupações pelas Lojas Americanas, me deparo com esse tal de Hersheys Air… Peguei a embalagem, olhei, vi os buraquinhos… E cerca de 3 minutos depois, quando o Berlineta e o Chicão (meus dois neurônios), acordaram, lembrei que o produto lembrava e muito o nosso afamado Suflair… Pensei, porque não fazer uma comparação? Pois bem, ei-la!

Começo falando do novato, o Hershyes Air… Ele começa ganhando no preço e perdendo no peso… Ele é 25.06% mais barato em relação ao Suflair, porém com 15.38% a menos de chocolate… No quesito sabor, o normal da linha Hersheys, óbviamente mais leve por se tratar de um chocolate aerado… Estranhamente, não existe nenhuma menção dele no site da empresa. Buscando no Pai Google, o lançamento dele foi feito em janeiro, ou seja, sei lá, não entendi…

Agora o Suflair, desculpem meus amigos, ele precisa de algo muito melhor que o Hershyes Air pra poder ser derrotado. Suflair é hors concours, sinto muito…  É mais caro, mas vale a pena…
Quero deixar bem claro que o Hersheys Air é bom, sem dúvida nenhuma, mas comparativamente, o Suflair é melhor…
Experimente os dois e deixe seu comentário… Ou deixe seu comentário experimentando um deles… Ou ainda, deixe seu comentário sem ter experimentado nenhum deles… Ou não deixe comentário nenhum… Ou saia da frente do computador e vá passear… Ou deixe um Oi lá no meu … Ou não faça absolutamente nada… Sei lá…

ps.: sim, eu exagerei no título do post… eu admito…

No último dia 25/02, foi publicado aqui o post com maior audiênccia da história do blog. Mais de 100.000 visitas únicas, quase 200.000 pageviews, mais de 1.000 retuítes, menção em incontáveis veículos de comunicação, recebo um dia depois, na sexta dia 26, uma resposta da Nestlé do Brasil, assinada por Anahi Guedes do Departamento de Relações com a Imprensa. Segue abaixo, a resposta na íntegra. Comentários deste que vos escreve, após a resposta.

“Prezado,

Agradecemos pelo espaço aberto à Nestlé  e ao comentário em relação ao Alpino Fast. Há 89 anos no Brasil, esta empresa sempre primou pelo total respeito ao consumidor e nunca adotou qualquer tipo de prática com intenção de levá-lo a engano.

Alpino é uma marca consagrada, presente no Brasil há mais de 50 anos, e tem como carro-chefe o chocolate com sabor característico e único. Com o intuito de oferecer uma bebida láctea com a mesma referência de sabor que os consumidores tanto apreciam, a Nestlé desenvolveu Alpino Fast, após anos de estudos e pesquisas para reproduzir essa singularidade do sabor e do aroma do chocolate Alpino.

Alpino Fast tem ingredientes do chocolate Alpino e sua formulação exclusiva. Porém, os processos produtivos da bebida láctea e do chocolate são diferentes.

A frase “este produto não contém chocolate Alpino”, mesmo sem a exigência da legislação, foi incluída na embalagem por prezarmos a transparência da comunicação com o consumidor e para evitar que, eventualmente, ele recebesse o produto como chocolate Alpino derretido e engarrafado, e não como uma nova formulação. Excesso de cuidado de nossa parte.

Esperamos ter contribuído para esclarecer suas questões e permanecemos à disposição, inclusive convidando-o a conhecer a nova linha de produção Fast, localizada em nossa fábrica em Araçatuba (SP).

Atenciosamente,

Anahi Guedes
Relações com a Imprensa – Nestlé Brasil
www.nestle.com.br “

nota do Sr. CCOO: Segundo a Nestlé, ela admite que não usa o chocolate Alpino na fabricação da nova bebida, mesmo essa bebida levando a chancela da marca. Eu acredito que o consumidor está sendo enganado, pois ao meu ver, uma garrafa de Alpino, com o logo do Alpino, foto de bombons Alpino, a única coisa que o consumidor espera encontrar é alguma forma de “Alpino derretido e engarrafado”, pois caso contrário, qual o motivo de usar uma marca conhecida, exclusiva e diferenciada em uma embalagem que simplesmente não possui Alpino? Alavancar vendas? Ok, entendo que do ponto de vista de Marketing, isso é apenas uma extensão da marca. Mas o caso aqui é mais complicado. Como citado no post anterior, ao se ligar ao SAC da Nestlé foi falado que é “quimicamento impossível” de se colocar Alpino de verdade, na formulação do produto.

O caso é tão complicado que o Promotor de Justiça de Defesa do Consumidor, José Augusto Peres Filho, da cidade de Natal, Rio Grande do Norte, que também é vice-presidente da Associação que congrega Promotores e Procuradores de Justiça e Procuradores da República que atuam na defesa do consumidor em todo o território nacional, através de seu , tomou conhecimento do caso e fez uma reclamação ao Promotor Rodrigo Terra, do estado do Rio de Janeiro, que é o Presidente da mesma Associação, a MPCON. Este último registrou a denúncia e a distribuiu aos orgãos competentes. Sendo assim, a Nestlé terá que responder ao Ministério Público sobre o referido produto.

O Coma Com Os Olhos continuará acompanhando o desenrolar deste caso. Espero que os leitores entendam que o blog não está aqui para tentar salvar o mundo, mas pequenas ações como essa, servem para que as empresas tenham conhecimento que o mercado mudou, o consumidor mudou, e respeito para com eles, é o mínimo que se espera.
E você, o que achou da resposta da Nestlé?

Siga o buzz deste caso, através  do , do autor do post, e o do .

Olá amigos do CCOO. Aqui quem fala é o , ou Papai Peoh como eu assinava antigamente. Fiquei um pouco afastado daqui devido o nascimento de minha filha, mas como diz o ditado o bom filho a casa torna e cá estou para reclamar um pouco.
A Nestlé apresentou no último dia 23/02, mais uma novidade em sua linha de produtos:
a linha Nestlé Fast, de bebidas lácteas. Pra falar a verdade eu nem sabia que seria lançado. Mas ontem, ao fazer algumas compras em uma das Lojas Americanas me deparei com essa maravilha engarrafada: Bebida Láctea Alpino. Alpino em garrafa? Como pode? Será que por causa do calor estão vendendo o chocolate já derretido e embalado? Eu, fã do chocolate da embalagem dourada não perdi tempo e peguei logo duas para criar o post da coluna Prova aê aqui no blog.
Embalagem fotografada e bebida gelada nem perdi meu tempo lendo as informações nutricionais e fui logo abrindo o recipiente. O cheiro era bom. Me lembrava um pouco o dito chocolate mas a minha surpresa foi quando provei. A bebida não é ruim. Eu gostei. Me lembra muito o também saboroso Chocomilk, (apesar de um pouco mais aguado) mas tinha algo de muito estranho, não parecia Alpino. Outro gole e a confirmação: não, não tinha gosto de Alpino. Não que fosse ruim, mas definitivamente não era o maravilhoso sabor do Alpino.
Lá fui eu investigar a embalagem atrás de alguma explicação em letras miúdas e não é que encontro a seguinte frase: “Este produto não contém chocolate Alpino.” (veja foto abaixo) Como assim Dona Nestlé? Uma bebida com o nome “Alpino” que não contém chocolate Alpino? Me senti o próprio palhaço dos Alpes. Pesquisei um pouco no São Google e li, em uma publicação (Época negócios 24/02/2010) que este é um produto voltado para um público jovem que se alimenta mal por falta de tempo. É, falta de tempo inclusive de ler a embalagem e perceber que o produto não contém o que aparece estampado em letras garrafais. Na mesma publicação, um diretor da unidade de bebidas da empresa afirma de maneira muito verdadeira que esta “é uma linha de produto totalmente diferente de tudo o que fizemos”- correto, diferente inclusive do que não deveria ser, que é o chocolate Alpino. Não contente, entramos em contato com o SAC da empresa (não eu pessoalmente, mas um companheiro de profissão) que nos informou que a “marca Alpino é somente uma referência de sabor e que é IMPOSSÍVEL, quimicamente falando, colocar o tal chocolate nesse tipo de bebida.”
Ahhh Dona Nestlé. Não esperava isso de uma senhora respeitosa como você. Então é assim? Bebida láctea de Alpino que não contém chocolate Alpino? Legal então, também vou estampar em meu currículo “PhD” e depois, em letras minúsculas declarar que não possuo doutorado mas que essa é uma “referência de conhecimento”. Assim é fácil conquistar mercado não?
Disse e repito: o produto é bom, mas não é o que promete ser. Este é o problema. Não havia, sinceramente, a necessidade disso. Porque tentar nos iludir estampando nossa marca predileta de chocolate e depois sussurrar em letras miúdas que ele não está lá? Não podiam ter deixado claro que era somente uma “Referência ao sabor do chocolate”? Também sou publicitário e sei que muitas vezes tomamos nossos consumidores pelo impulso, ainda mais em um produto como este. Ninguém coloca este tipo de produto em uma lista de compras, pelo contrário. ele fica lá, em pontas de gôndolas com um belo PDV, ou ainda no corredor próximo aos caixas. Porque é assim que funciona, é assim que se vende esse tipo de produto, pelo impulso. Mas devemos tomar cuidado, Dona Nestlé, para que esse estímulo ao consumo seja, no mínimo baseado em verdades. E que não ultrapasse a tênue linha do bom senso.
Apesar de ter gostado do produto me senti lesado e enganado. Ao invés de estar escrito na embalagem “Agite antes de beber” e “Beba gelado”, deveria vir “LEIA antes de beber” e “Beba ENVERGONHADO”.

“A primeira vista esse Chocottone pode ser decepcionante.. porque vc pergunta: “Cadê esse monte de chocolate da caixa?”, mas pela primeira vez agradeci que o produto não é igual a caixa..

Vamos as considerações:

Esse sim é um pão do Tony em sua versão chocolate, tem aquele gostinho peculiar de chocottone  e também temos as gotas de chocolate.. mas nada supera o recheio de chocolate branco, começa que ele não é enjoativo e o recheio não está lá injetado e sim se mistura com a massa, deixando ela molhadinha. Num primeiro momento vc se decepciona pois não percebe que ele existe assim que corta, só que basta dar a primeira mordida e sim o recheio está todo lá.
E esse recheio, não é um chocolate duro.. ele parece uma versão ganache, consistente e nada enjoativo, o que pode ser um pouco decepcionante para os fãs de chocolate branco.

Eu consegui comprar o que eu chamo de “O CHOCOTTONE” por módicos R$ 8,50 em um atacadista de São Paulo (Roldão) e estando ele pelo mesmo preço que os tradicionais, falaria sem dúvida.. compre ele porque vc não vai se arrepender..

Agora vou ver se testo ele numa versão gelada… e mando depois..”

nota do Sr. CCOO: mais um post da minha querida … Como chocolate branco pra mim, não é chocolate, não irei considerar a prova dessa iguaria, panettone de chocolate pra mim, só tem um, Alpino… Humm, espero que a versão 2009 seja equivalente a versão 2008 que passou por aqui há um ano atrás… Vou esperar meu décimo terceiro pra comprá-lo, pois o preço não é muito convidativo… É isso, ahh, e futuramente um produto natalino da Dona Cacau Show… Medo desde já… E é claro, não se esqueçam de seguir a e porque não o aprazível, verdadeiro, sincero e extremamente modesto do .

“Pois bem…. Natal chegando e com isso o tal Pão do Tony, começa a aparecer nas prateleiras e como agora todo mundo resolveu tirar uma casquinha, as novidades começas a aparecer e lá fui eu atrás de uma delas…

Resolvi experimentar a série de recheios especiais da Nestlé, e entre as opções escolhi o de Prestigio… uma tarefa bem difícil, pois não é fácil encontrar ele nas grades redes, mas acabei encontrando numa conhecida loja de atacado de chocolates aqui de Sampa, pelo preço de R$10, 90… normal perto do das grandes marcas.. mas caro suficiente para mamis que resolveu trocar o Panettone de frutas com recheio de leite condensando, por um exemplar Tommy de R$3.99 ( pode não parecer mas esse será um detalhe importante)

Mas chega de blábláblá e vamos as considerações…

Ao abrir a embalagem, o cheiro de bolo de coco já surge no ar … o panettone é vistoso, nada mirrado e chega a ser bem grandinho na sua embalagem… agora o bom mesmo é o recheio..

Eu achei que ele faz jus a foto, é generoso e não sei se é possível perceber com as fotos, mas ele é daqueles cremosos.. que derretem mesmo na boca… porções generosas de chocolate Nestlé com coco, ou seja o nosso velho conhecido Prestigio.. e como vc pode perceber pela caixa é massa e recheio, não tem gotinhas de chocolate…

Poderia ser as mil maravilhas se não fosse um detalhe… ele não é um Panettone e isso deve ser dito.. a massa é leve, molhadinha, mas lembra um pão de coco com recheio… não tem aquele gostinho típico que o Tony deu a seu pão…

E a opinião mais sincera veio de Mamis, que é fã de verdade de Panettone. Ela resolveu abrir seu Tommy e disse.. ah agora sim.. isso tem gosto de verdade até me lembra mesa reunida e Natal.. e tenho que concordar, perto do outro a edição especial se assemelha mais a um bolo normal… só para lembrar o Tommy que muita gente vai virar a cara é feito na mesma fábrica de biscoitos do Sr. Bauducco, mas é só o que eles chamam de linha B ou popular..

Minha nota… 9, mas se não for considerado um exemplar do pão do Tony e sim um bolo recheado, edição especial de Natal.. porque se for considerar como Panettone, teria nota 4…”

nota do Sr. CCOO: Essa semana, prometo, mais panettones irão aparecer aqui. Sinto pela falta de postas semana passada, mas é que não tive tempo hábil para montá-los. Sendo assim, aproveitem pra seguir a e o no Twitter. Aquele efusivo abraço!

“Gostaria de deixar minha opinião sobre um produto que , até onde sei, é “novidade”: o Panetone da Nestlé série Recheios Especiais, com recheio de Leite Condensado e frutas! A idéia deve ter surgido de alguma experiência caseira que fizeram algum dia: “Nossa, vamos encher esse panetone com Leite Condensado?”. Pois é. Deve ter ficado tão bom, que fizeram a versão “oficial” do bicho! Noooooooossa!!!!! Olhando a caixa, penso que existe uma lata de leite condensado dentro do panetone tradicional!!!! Muito bom!!!! Vamos lá! Abrindo a caixa….. e…..

Quê? Cadê aquela lata de leite condensado da caixa?!?!?!!? Dá pra se ver que pegaram o panetone original, e “injetaram” o Leite Condensado por cima (como é feito em alguns bolinhos recheados). Bom, isso já era esperado, né? Então, vamos lá experimentar o bicho….. Gosto de leite condensado? É… vá lá!

O gosto é de algum tipo de creme BEM industrializado, mas nada de gosto de Leite Condensado! Dá a impressão que mudaram a fórmula, para que ele ficasse consistente, e não ficasse escorrendo. Mas não ficou muito legal. Compensaria mais se comprasse uma lata à parte, e jogasse por cima do panetone tradicional (que por sinal, é o mesmo preço). E mais: com uma lata de Leite Condensado, você pode lambuzar uns 4 panetones! Não espere muita coisa. Pelo menos eu não achei tanta graça. Tanto que, o que compramos, eu com minha mulher acabamos pegando um pedaço cada, e eu levei o restante pro pessoal do trabalho, para as devidas avaliações. O resultado? Nada de mais também.

Minha nota? Bom, posso dar um 6, pelo fato do Panetone ser delicioso, mas sem ter o lance do Leite Condensado lá. Mas pra quem curte o tradicional, fique nele. Agora, continuando na onda dos Panetones da Nestlé… experimente o Panetone de chocolate Classic Duo, que tem chocolate ao leite e branco. Basicamente, é o chocotone, com o chocolate branco injetado. Meu, competidor forte com o de Alpino! Não é enjoativo, e é altamente recomendado!

Continue com esse maravilhoso blog!”

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nota do Sr. CCOO: Este post, apesar de não identificado em seu título, é uma contríbuição de um leitor. Me fazendo valer do lado jornalístico deste espaço, preservei a identidade, nome e email do autor a pedido do próprio. Isso, meu caros leitores, em nada afeta a integridade deste blog. Há mais de um ano, venho publicando textos próprios e contribuições de leitores, sempre citando suas fontes. Acredito que nesse pouco mais de um ano, e mais de 1.000.000 de páginas acessadas, a maioria confia na integridade do autor do blog, sendo assim, jamais publicaria algo que julgasse ser mentira e/ou denegrisse de forma abusiva qualquer empresa/produto que já apareceu por aqui. Sendo assim, o Natal 2009 começou oficialmente no Coma Com Os Olhos, outros panettones já estão em processo de avaliação, por mim e por outros leitores.  Agradeço a audiência. E agradeço a compreensão pela omissão do autor deste post.

“Sempre acompanho o CCOO e descobri um ótimo chocolate que tenho a impressão de que ninguém comentou ainda.
Indo no supermercado, vi o setor de chocolates e para a minha surpresa não tinha o que eu gosto, e sendo viciada em chocolate branco me deparo com esse Classic Nestlé:Branco com recheio cremoso de Frutas Vermelhas.
Reparem só na escolha das palavras escritas no rótulo: recheio CREMOSO de frutas vermelhas. Nesse momento, pensei  se valia mesmo pagar os R$ 3,99 pelo tal ‘Classic’ mas sendo o único branco disponível resolvi arriscar.
CARA, é muito bom. Mas vamos antes aos detalhes:
Pode ser eu que amo chocolate branco e por isso qualquer tipo sustenta o meu vício, mas este me chamou a atenção pelos seguintes motivos:
1º -  Como todo bom e selecionado chocolate, ele vem em embalagem de 140g, ao contrário da tradicional ( e já pequena) de 170g.
2º -  É dividido em 2 ‘quadradões’  ao invés daqueles 4 que vem nas outras barras, o que eu gostei porque dá pra sentir o gosto MESMO sem se sujar toda.
3º -  REALMENTE tem o tal recheio dentro, e o que mais me surpreendeu: Possuía os infalíveis pedacinhos de frutas ilustrados na embalagem!!

Fiquei pasma. Agora… não fique esperando gosto de Frutas Vermelhas.. por que eu só senti gosto de morango. u.ú
Cadê as outras frutinhas??!? E outra coisa: recheio cremoso? Nessa eu não caio.
Beijos, Kyara Fujigara.  Blog: http://convenientementeambiguo.blogspot.com/”

nota do Sr. CCOO: putz, já comprei esse chocolate umas duas vezes, e os dei para minha sogra as duas vezes… Vou comprar uma vez, agora pra mim… Mas continuo com o refrão, chocolate branco não é chocolate… mas enfim…