
Há exatos 18 dias atrás, fiz o review do delicioso Camarão Ao 4 Queijos da rede paulistana de de frutos do mar…
Mas o que não contei é que na mesma visita que fiz ao restaurante, eu pedi o Camarão Ao 4 Queijos e a Sra. CCOO fez o pedido do prato acima, o Risoto Italiano, é foi aí que tivemos um pequeno problema…
Deem uma olhada na foto ao lado, em destaque. No momento em que a Sra. CCOO fez sua terceira ou quarta garfada no risoto, eu me deparei com ela fazendo uma cara de “estou comendo algo que não sei o que é e estou com nojo”, pois bem, dois segundos após essa cara estranha, ela retira de dentro da boca esse pequeno pedaço de plástico rígido, imediatamente chamamos a gerente do restaurante, a qual infelizmente não se encontrava, era um domingo por volta das 20h30, fomos atendidos pela Srta. Isabel, funcionária mais antiga do estabelecimento. Comunicamos o ocorrido, e solicitamos a troca do prato. Fomos prontamente atendidos, ela levou o prato de volta e o objeto estranho encontrado pra dentro da cozinha, na volta ela não soube especificar do que se tratava, perguntou se a Sra. CCOO queria o mesmo prato, mas por pura vontade, ela resolveu trocar o prato solicitado. Pois bem, rasguei altos elogios à rede no outro post. E mesmo com esse problema, não retiro esses elogios. Como é de praxe, não me identifiquei como o Sr. CCOO, tão pouco que aquele prato iria pra review aqui. Quando entrei em contato com a Srta.
Camila Machini, responsável pela Assessoria de Imprensa da Vivenda do Camarão, pra solicitar as fotos de divulgação dos produtos, contei o ocorrido. Em reply ao meu primeiro email, ela perguntou se me identifiquei junto à loja, expliquei que não, já que passo por um consumidor comum em todas as visitas em qualquer estabelecimento, me isentando assim de tratamentos diferenciados. Cerca de 3 dias depois, após informar à Assessoria de Imprensa meu telefone de contato, a Srta. Carla Matias, Coordenadora de Marketing da Vivendas, falou por telefone comigo, queria mais detalhes do acontecido, enfim, informações mais precisas. Eu aproveitei pra informar que o post iria ao ar idependente de resposta da rede, mas que gostaria de um feedback da mesma. E mais uma vez, me surpreendi com o tratamento dado pela empresa ao seu cliente no pós-venda. É óbvio que não estamos isentos de problemas, tratamos com fator humano, isso é normal, mas diante de alguns problemas que o CCOO já teve com outras empresas, o respaldo dado pela Vivendas foi ótimo, além do esperado.
O review do produto não foi terminado. Mas como ganhei vouchers pra comer lá de graça, fica aqui a promessa que volto pra degustação de mais dois pratos da rede.
E é óbvio, eles aparecem aqui também.
É isso, respeito com o cliente é sempre bem vindo. E não faz mal à ninguém, não é dona Cacau Show?
Obrigado à todas as pessoas envolvidas nos Departamento de Qualidade e Marketing da rede Vivendas.
Leitores, façam valer seus direitos, reclamem, sempre… Mas com razão…